Menys esperes i més drets: l’OMIC posa el focus en l’atenció al client i el cablejat urbà

L’espai de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC), que porta cada mes el seu responsable, l’Oriol Contreras, al nostre matinal, el “Parlant de tot“, posa el focus en dos temes d’especial rellevància per a la ciutadania, relacionats amb els drets dels consumidors i la qualitat de l’entorn urbà.

D’una banda, hem parlat sobre la nova llei d’atenció al client, que té com a objectiu millorar el servei ofert per les empreses i garantir una atenció més àgil i eficient. Entre les principals novetats, destaca l’obligació que els temps d’espera telefònica no superin els 3 minuts, una mesura pensada per evitar esperes excessives i reforçar els drets dels consumidors.

D’altra banda, l’OMIC ha alertat sobre el problema del cablejat de telefonia a les façanes dels edificis, una situació que afecta diversos punts dels municipis de molts països. Es denuncia la manca de soterrament del cablejat, així com el seu impacte estètic i les possibles irregularitats legals que aquesta pràctica pot comportar per a les comunitats de veïns i el paisatge urbà.

Contreras ha explicat que és complicat afrontar aquest problema des de les institucions municipals.

Des de l’OMIC es recorda que la ciutadania pot adreçar-s’hi per rebre assessorament, informació i suport davant qualsevol dubte o incidència relacionada amb aquests i altres temes de consum.